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Perguntas frequentes
Cadastro e acesso
Como faço pra criar minha conta no TROKAE?
Acesse trokae.com/login, digite seu email e clique em "Receber código". Em segundos você recebe um código de 6 dígitos no email. Depois você completa seu perfil em uma tela rápida.
Posso ter mais de uma empresa na mesma conta?
Sim. Cada usuário pode ser dono de vários estabelecimentos. Cada um terá seu próprio voucher (símbolo de 3-4 letras), KYC e ledger.
Não recebi o código por email. O que faço?
Confira a pasta de spam/lixo eletrônico. Se ainda não chegou após 2 minutos, clique em "Reenviar código" na tela de verificação. Se persistir, entre em contato pelo WhatsApp.
Permuta e vouchers
Como funciona a permuta no TROKAE?
Cada negócio emite seu próprio voucher (com símbolo único). Esses vouchers são transferidos entre usuários e resgatados no negócio que emitiu. Você permuta serviço por serviço, sem dinheiro circular.
Quantos vouchers posso emitir gratuitamente?
Emissão é grátis em todos os planos. O que muda é a capacidade mensal: Free permite até 500 vouchers/mês; Prata 2.500; Ouro 5.000; Diamante ilimitado. Emissão + transferência de terceiros somam no mesmo balde.
Vouchers expiram?
Sim. Cada voucher tem validade de 12 meses a partir da data de emissão. Após esse prazo, o voucher é marcado como EXPIRE e não pode mais ser transferido nem resgatado.
Posso transferir vouchers de outro negócio?
Sim. Transferência é grátis em todos os planos. Repassar voucher de outro negócio (que você recebeu em permuta) conta na capacidade mensal do seu plano. Transferir voucher do seu próprio negócio não conta.
KYC e validação
Preciso enviar documentos para usar o TROKAE?
Sim. Pra emitir e permutar é obrigatório KYC — documento do representante (RG/CI/Passaporte), comprovante de vínculo (contrato social/procuração) e comprovante de endereço. A validação acontece antes da primeira emissão.
Quanto tempo leva o KYC?
Validações automáticas levam minutos. Casos que vão pra revisão manual podem levar até 48h úteis. Você é notificado por email quando o processo conclui.
Meu KYC foi reprovado. E agora?
Você pode reenviar com correção. Se persistir, entre em contato pelo WhatsApp informando o motivo do retorno — nosso time pode revisar manualmente.
Planos e capacidade
Quanto custa pra usar a TROKAE?
O plano Free é grátis pra sempre e permite 500 vouchers/mês entre emissão e transferência de terceiros. Planos pagos só dão mais capacidade mensal — não tiram taxa, porque não existe taxa.
Como vocês ganham dinheiro?
Só com a assinatura mensal/anual dos planos pagos (Prata, Ouro, Diamante). Zero % em transação — não cobramos por emissão, transferência nem resgate.
Planos pagos
Quais são os planos?
Prata US$ 6/mês (2.500 vouchers/mês), Ouro US$ 12/mês (5.000 vouchers/mês), Diamante US$ 24/mês (ilimitado). Anual tem 2 meses grátis. Pagamento via Stripe.
Posso cancelar quando quiser?
Sim. O cancelamento é imediato pela tela de assinatura ou pelo Stripe. Você mantém os benefícios até o fim do ciclo já pago. Sem fidelidade.