Como excluir sua conta Trokae

Esta página atende a exigência do Google Play de oferecer uma rota pública (acessível sem login) explicando como excluir sua conta. Aplica-se à plataforma web (trokae.com) e ao aplicativo móvel Trokae (Android e iOS).

Você pode excluir sua conta Trokae a qualquer momento, sem custo, e por dois caminhos diferentes. Os dois caminhos seguem o mesmo procedimento de 30 dias de grace period (reversível) antes da exclusão definitiva.

1. Via aplicativo móvel (recomendado)

Disponível a partir da versão 0.3.0 do app — em versões anteriores, use o caminho 2 (email).

1. Abra o app Trokae no seu Android ou iOS.
2. Toque na aba "Eu" (canto inferior direito).
3. Role até o final da tela.
4. Toque em "Excluir conta".
5. Confirme digitando o email cadastrado (proteção dupla contra exclusão acidental).
6. Opcionalmente, informe o motivo (ajuda a melhorar a plataforma — não é obrigatório).
7. Toque em "Confirmar exclusão".

Você recebe imediatamente um email de confirmação com:

• Data efetiva da exclusão (30 dias a partir de hoje).
• Instruções de como reverter (responder o email dentro do grace period).
• Resumo do que será removido e do que será mantido (ver seção 3 abaixo).

2. Via email (se você perdeu acesso ao app)

Caso não consiga abrir o app (perdeu o dispositivo, desinstalou, login bloqueado), envie um email para:

• Para: privacy@trokae.com
• Assunto: Exclusão de Conta
• Corpo: inclua o email cadastrado + nome completo + país (BR/PY).

Nossa equipe de privacidade confirma o recebimento em até 48 horas úteis e abre o pedido com o mesmo grace period de 30 dias.

Se houver dúvida sobre a identidade do solicitante (ex.: pedido vindo de email diferente do cadastrado), pedimos prova adicional antes de proceder (ex.: foto do documento que está cadastrado no KYC).

3. O que acontece com seus dados

Durante o grace period de 30 dias (reversível)

• Sua conta fica suspensa — você não consegue mais fazer login no app nem no site.
• Vouchers ativos emitidos por você passam ao estado EMISSOR_REMOVIDO — o portador é informado de que o emissor solicitou exclusão.
• Sua assinatura paga (Prata/Ouro/Diamante) é automaticamente cancelada ao fim do período já pago. Sem reembolso proporcional do período em andamento.
• Sessões ativas são encerradas (logout forçado de todos os dispositivos).
• Para reverter: basta responder ao email de confirmação dentro dos 30 dias dizendo que mudou de ideia. Reativamos a conta no estado anterior.

Após 30 dias (definitivo)

São purgados permanentemente:

• Nome completo, telefone, email, CPF/Cédula, fotos de perfil/capa.
• Documentos de KYC (selfie, foto do documento).
• Histórico de busca, preferências de UI, dados de marketing.
• Tokens de sessão e dispositivos cadastrados.

São mantidos anonimizados, vinculados a um ID interno (não identificável):

• Ledger de transações financeiras (emissão, transferência, resgate de vouchers e cobranças de assinatura) — 5 anos, exigência regulatória do BCB/CVM (Brasil) e BCP/CVPY (Paraguai) para auditoria e prevenção a lavagem de dinheiro.
• Logs técnicos de operações críticas (ex.: KYC aprovado/reprovado) — também 5 anos.

Após os 5 anos, esses registros podem ser purgados ou mantidos em meio offline conforme política de arquivo da BlockUrb OÜ.

4. Prazos

5. Seus direitos (LGPD art. 18 / Ley 6534/2020)

A exclusão de conta não esgota seus demais direitos sobre dados pessoais. Você pode, a qualquer momento:

• Acessar os dados que mantemos sobre você antes de excluir (privacy@trokae.com — assunto "Acesso aos Dados").
• Solicitar portabilidade do seu histórico em formato CSV (assunto "Portabilidade de Dados") antes do hard-delete.
• Reclamar à autoridade competente:
  • Brasil: ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) — anpd.gov.br
  • Paraguai: MITIC (Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación) — mitic.gov.py

6. Contato

• Pedidos de exclusão e dúvidas de privacidade: privacy@trokae.com
• Outros assuntos: suporte@trokae.com
• Endereço corporativo: BlockUrb OÜ — Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estônia.