Términos de Uso de Trokae

Aplica a la plataforma web (trokae.com.py) y a la aplicación móvil Trokae (Android e iOS). Última actualización: 2026-05-13.

Trokae es operada por BlockUrb OÜ (Estonia, UE) y funciona en Paraguay y Brasil. Estos Términos regulan tu uso de la plataforma. Leelos con atención — al crear una cuenta o usar Trokae, aceptás estos Términos en su totalidad.

1. Aceptación de los Términos

• El uso de Trokae implica aceptación de estos Términos y de nuestra Política de Privacidad.
• Declarás tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar.
• Si representás una persona jurídica (S.R.L., S.A., E.A.S., u otra), declarás tener poderes para vincular la empresa a estos Términos.
• Si no estás de acuerdo con algún punto, no uses la plataforma.

2. Sobre Trokae

• Trokae es una plataforma de catira digital que permite a prestadores de servicio (personas físicas y pequeñas empresas) emitir, transferir y canjear vales (vouchers) de servicio entre sí.
• El voucher es la representación digital de una promesa contractual de servicio futuro entre quien emite y quien acepta el vale. NO es una moneda, NO es instrumento financiero, NO es inversión, NO genera rendimiento.
• Trokae es sólo la infraestructura técnica que registra la emisión, circulación y canje de los vouchers. No es parte del contrato de prestación de servicio entre los usuarios.
• El voucher sólo tiene valor mientras esté vinculado a una promesa de servicio específica y dentro del plazo de validez.

3. Registro y cuenta

• Quién puede registrarse: personas físicas (Cédula en Paraguay / CPF en Brasil) y pequeñas empresas (RUC / CNPJ).
• Veracidad: te responsabilizás por la autenticidad de todos los datos proporcionados. Datos falsos pueden llevar a suspensión inmediata.
• KYC (verificación de identidad): obligatoria para emitir vouchers arriba de determinados límites mensuales, conforme exigencias regulatorias del BCP/CVPY (Paraguay) y BCB/CVM (Brasil). El proceso usa Truora como proveedor — ver Política de Privacidad §3.
• Credenciales: sos el único responsable de mantener la confidencialidad de tu acceso (email, código OTP, dispositivo móvil autenticado). Avisá inmediatamente a privacy@trokae.com si sospechás uso no autorizado.
• Cuenta única: cada persona puede mantener sólo una cuenta activa.

4. Funcionamiento de los vouchers

• Emisión: podés emitir un voucher que representa un servicio tuyo, por un valor descrito en Guaraníes (PYG) o Reales (BRL).
• Circulación: el voucher puede ser transferido entre billeteras Trokae conforme reglas de cada plan (ver tabla abajo). Las transferencias preservan el batch original — la validez NO se renueva.
• Canje: el portador final presenta el voucher al prestador emisor, que confirma la prestación del servicio y marca el voucher como canjeado.
• Validez: los vouchers vencen en 180 días a partir de la emisión original. Vouchers vencidos no pueden ser transferidos ni canjeados.
• No hay cobranza de porcentaje sobre transacciones. Emisión y transferencia son gratuitas en todos los planes. Los planes premium liberan mayor capacidad mensual, no descuento.

4.1 Tabla de planes y límites

• Voucher propio siempre gratis en todos los planes (podés emitir tu propio voucher para canje posterior sin contar en los límites).
• Alcanzaste el límite mensual: la emisión/transferencia se bloquea hasta el próximo ciclo O upgrade de plan. Ninguna tarifa porcentual se cobra.

5. Responsabilidades del usuario

• Prestar el servicio prometido: al emitir un voucher, te comprometés a prestar el servicio descrito cuando el voucher sea canjeado, dentro del plazo de validez y según la descripción publicada.
• Buena fe: tratá a los otros usuarios con respeto. Discriminación, acoso, fraude y actividades ilegales resultan en suspensión inmediata.
• Disputas en primera instancia: buscá resolución directa con la contraparte antes de involucrar al soporte. Trokae puede mediar pero no sustituye la relación contractual entre las partes.
• Actualización de datos: mantené email, teléfono y datos de cobranza actualizados — comunicaciones importantes pueden perderse si no actualizás.

6. Responsabilidades de Trokae

• Disponibilidad: mejor esfuerzo con SLA-objetivo de 99,5% mensual — no es garantía contractual. Mantenimiento programado se comunicará con al menos 24 horas de anticipación siempre que sea posible.
• Mediación de disputas: el soporte intermedia conflictos cuando el intento directo falla (plazo-objetivo: 5 días hábiles para primera respuesta).
• KYC y cumplimiento: verificación obligatoria de identidad de prestadores arriba de determinados límites, comunicación a las autoridades cuando sea legalmente requerido (BCP/CVPY, SEPRELAD en Paraguay; BCB/CVM, COAF en Brasil).
• Seguridad: cifrado en reposo de datos sensibles, cifrado en tránsito (TLS 1.2+), auditoría de logs.

7. Limitaciones de responsabilidad

• Trokae es una plataforma de conexión. No es parte de la transacción de servicio entre usuarios — no emite, ni presta, ni garantiza el servicio prometido por el voucher.
• La responsabilidad total de Trokae ante vos, en cualquier circunstancia, está limitada al valor pagado en suscripción en los últimos 12 meses anteriores al evento que originó el reclamo.
• Trokae no es responsable por: calidad del servicio prestado por el emisor, retrasos del prestador, indisponibilidad temporal de la plataforma por fuerza mayor (falla de proveedor cloud, ataque DDoS, orden gubernamental, desastre natural), pérdidas indirectas o lucro cesante.
• Los vouchers no son reembolsables en dinero — sólo pueden usarse para canjear el servicio prometido por el emisor o transferirse a terceros conforme estos Términos.

8. Propiedad intelectual

• Trokae detiene todos los derechos sobre marca, logotipo, código fuente, diseño, base de datos y demás elementos de la plataforma.
• Al publicar contenido en tu página de negocio (nombre, descripción, fotos, portada, logo), otorgás a Trokae licencia no exclusiva, mundial y gratuita para exhibirlo dentro de la plataforma y en material promocional vinculado a Trokae.
• Garantizás que el contenido publicado es tuyo o que tenés derecho de uso. No publiques material protegido por derechos de autor de terceros sin autorización.

9. Pagos

• Suscripción paga (Plata/Oro/Diamante): cobrada en USD vía Stripe, con BlockUrb OÜ como merchant of record.
• Pagos sueltos (si los hubiera en el futuro): aceptados vía Bancard en Paraguay (tarjeta local) y Mercado Pago en Brasil (PIX, tarjeta, boleto).
• Cobro recurrente: mensual o anual, renovación automática. Podés cancelar en cualquier momento — el acceso sigue hasta el fin del período pagado.
• Cancelación: puede hacerse desde la app (Perfil → Administrar plan) o vía suporte@trokae.com. Sin multa.
• Reembolso:
  • Paraguay: conforme Ley 4868/2013 de Comercio Electrónico (hasta 7 días después de la contratación, si compra a distancia).
  • Brasil: derecho de arrepentimiento conforme CDC art. 49 (hasta 7 días después de la contratación, si a distancia).
  • El reembolso proporcional no se aplica en renovaciones ya cobradas — el acceso al plan sigue hasta el fin del período pagado.

10. Suspensión y terminación

• Trokae puede suspender tu cuenta inmediatamente en casos de: violación de estos Términos, fraude, KYC reprobado, orden judicial, sospecha de lavado de dinero o financiamiento de actividad ilegal.
• Podés cerrar tu cuenta en cualquier momento vía trokae.com.py/exclusao-conta o enviando email a privacy@trokae.com con asunto "Eliminación de Cuenta". Procedimiento completo: ver página de eliminación de cuenta.
• Después del cierre:
  • Datos personales son eliminados en hasta 30 días (período de gracia para reversión).
  • Ledger de transacciones es anonimizado y mantenido por 5 años — exigencia regulatoria BCP/CVPY (Paraguay) y BCB/CVM (Brasil).
  • Vouchers emitidos por vos pasan a estado EMISSOR_REMOVIDO pero no desaparecen del ledger histórico.

11. Cambios a estos Términos

• Trokae puede actualizar estos Términos en cualquier momento.
• Cambios materiales (que alteren derechos y obligaciones de forma significativa) serán comunicados por email con anticipación mínima de 30 días.
• Cambios no materiales (correcciones, ajustes editoriales, actualización de versión de proveedor) pueden hacerse sin aviso previo.
• La versión actual está siempre disponible en trokae.com.py/termos, con version y last_updated en el encabezado.
• Continuar usando la plataforma después de un cambio comunicado implica aceptación de la nueva versión.

12. Ley aplicable y foro

• Usuarios en Paraguay: estos Términos se rigen por las leyes de la República del Paraguay. Foro de elección: Asunción.
• Usuarios en Brasil: estos Términos se rigen por las leyes de la República Federativa del Brasil. Foro de elección: comarca de Río de Janeiro/RJ.
• Demás países: estos Términos se rigen por las leyes de la República de Estonia, jurisdicción de la operadora BlockUrb OÜ.

13. Contacto

• Privacidad / Encargado de Datos (DPO): privacy@trokae.com
• Soporte general: suporte@trokae.com
• Dirección corporativa: BlockUrb OÜ — Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia.