Cómo eliminar tu cuenta Trokae
Esta página atiende a la exigencia de Google Play de ofrecer una ruta pública (accesible sin login) explicando cómo eliminar tu cuenta. Aplica a la plataforma web (
trokae.com.py) y a la aplicación móvil Trokae (Android e iOS).
Podés eliminar tu cuenta Trokae en cualquier momento, sin costo, y por dos caminos distintos. Los dos caminos siguen el mismo procedimiento de 30 días de grace period (reversible) antes de la eliminación definitiva.
1. Vía aplicación móvil (recomendado)
Disponible a partir de la versión 0.3.0 de la app — en versiones anteriores, usá el camino 2 (email).
- Abrí la app Trokae en tu Android o iOS.
- Tocá la pestaña "Yo" (esquina inferior derecha).
- Desplazate hasta el final de la pantalla.
- Tocá "Eliminar cuenta".
- Confirmá tecleando el email registrado (protección doble contra eliminación accidental).
- Opcionalmente, informá el motivo (ayuda a mejorar la plataforma — no es obligatorio).
- Tocá "Confirmar eliminación".
Recibís inmediatamente un email de confirmación con:
- Fecha efectiva de la eliminación (30 días a partir de hoy).
- Instrucciones de cómo revertir (respondé el email dentro del grace period).
- Resumen de lo que será eliminado y lo que será mantenido (ver sección 3 abajo).
2. Vía email (si perdiste acceso a la app)
En caso de que no puedas abrir la app (perdiste el dispositivo, la desinstalaste, login bloqueado), enviá un email a:
- Para:
privacy@trokae.com - Asunto:
Eliminación de Cuenta - Cuerpo: incluí el email registrado + nombre completo + país (PY/BR).
Nuestro equipo de privacidad confirma el recibimiento en hasta 48 horas hábiles y abre el pedido con el mismo grace period de 30 días.
Si hay duda sobre la identidad del solicitante (ej.: pedido viniendo de email diferente al registrado), pedimos prueba adicional antes de proceder (ej.: foto del documento registrado en KYC).
3. Qué pasa con tus datos
Durante el grace period de 30 días (reversible)
- Tu cuenta queda suspendida — ya no podés hacer login en la app ni en el sitio.
- Vouchers activos emitidos por vos pasan al estado
EMISSOR_REMOVIDO— el portador es informado de que el emisor solicitó eliminación. - Tu suscripción paga (Plata/Oro/Diamante) es automáticamente cancelada al fin del período ya pagado. Sin reembolso proporcional del período en curso.
- Sesiones activas son cerradas (logout forzado de todos los dispositivos).
- Para revertir: basta con responder al email de confirmación dentro de los 30 días diciendo que cambiaste de idea. Reactivamos la cuenta en el estado anterior.
Después de 30 días (definitivo)
Son purgados permanentemente:
- Nombre completo, teléfono, email, Cédula/CPF, fotos de perfil/portada.
- Documentos de KYC (selfie, foto del documento).
- Historial de búsqueda, preferencias de UI, datos de marketing.
- Tokens de sesión y dispositivos registrados.
Son mantenidos anonimizados, vinculados a un ID interno (no identificable):
- Ledger de transacciones financieras (emisión, transferencia, canje de vouchers y cobros de suscripción) — 5 años, exigencia regulatoria del BCP/CVPY (Paraguay) y BCB/CVM (Brasil) para auditoría y prevención de lavado de dinero.
- Logs técnicos de operaciones críticas (ej.: KYC aprobado/reprobado) — también 5 años.
Después de los 5 años, esos registros pueden ser purgados o mantenidos en medio offline conforme política de archivo de BlockUrb OÜ.
4. Plazos
| Etapa | Plazo |
|---|---|
| Confirmación de recibimiento del pedido | hasta 48h hábiles |
| Suspensión de la cuenta (inicio del grace period) | inmediato tras confirmación |
| Ventana para reversión | 30 días corridos |
| Purga de datos personales | hasta 30 días después del fin del grace period |
| Respuesta a recursos o aclaraciones | hasta 30 días hábiles |
5. Tus derechos (Ley 6534/2020 / LGPD art. 18)
La eliminación de cuenta no agota tus demás derechos sobre datos personales. Podés, en cualquier momento:
- Acceder a los datos que mantenemos sobre vos antes de eliminar (
privacy@trokae.com— asunto "Acceso a los Datos"). - Solicitar portabilidad de tu historial en formato CSV (asunto "Portabilidad de Datos") antes del hard-delete.
- Reclamar a la autoridad competente:
- Paraguay: MITIC (Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación) —
mitic.gov.py - Brasil: ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) —
anpd.gov.br
- Paraguay: MITIC (Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación) —
6. Contacto
- Pedidos de eliminación y dudas de privacidad:
privacy@trokae.com - Otros asuntos:
suporte@trokae.com - Dirección corporativa: BlockUrb OÜ — Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia.