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Como excluir sua conta Trokae

Esta página atende a exigência do Google Play de oferecer uma rota pública (acessível sem login) explicando como excluir sua conta. Aplica-se à plataforma web (trokae.com) e ao aplicativo móvel Trokae (Android e iOS).

Você pode excluir sua conta Trokae a qualquer momento, sem custo, e por dois caminhos diferentes. Os dois caminhos seguem o mesmo procedimento de 30 dias de grace period (reversível) antes da exclusão definitiva.

1. Via aplicativo móvel (recomendado)

Disponível a partir da versão 0.3.0 do app — em versões anteriores, use o caminho 2 (email).

1. Abra o app Trokae no seu Android ou iOS.
2. Toque na aba "Eu" (canto inferior direito).
3. Role até o final da tela.
4. Toque em "Excluir conta".
5. Confirme digitando o email cadastrado (proteção dupla contra exclusão acidental).
6. Opcionalmente, informe o motivo (ajuda a melhorar a plataforma — não é obrigatório).
7. Toque em "Confirmar exclusão".

Você recebe imediatamente um email de confirmação com:

• Data efetiva da exclusão (30 dias a partir de hoje).
• Instruções de como reverter (responder o email dentro do grace period).
• Resumo do que será removido e do que será mantido (ver seção 3 abaixo).

2. Via email (se você perdeu acesso ao app)

Caso não consiga abrir o app (perdeu o dispositivo, desinstalou, login bloqueado), envie um email para:

• Para: privacy@trokae.com
• Assunto: Exclusão de Conta
• Corpo: inclua o email cadastrado + nome completo + país (BR/PY).

Nossa equipe de privacidade confirma o recebimento em até 48 horas úteis e abre o pedido com o mesmo grace period de 30 dias.

Se houver dúvida sobre a identidade do solicitante (ex.: pedido vindo de email diferente do cadastrado), pedimos prova adicional antes de proceder (ex.: foto do documento que está cadastrado no KYC).

3. O que acontece com seus dados

Durante o grace period de 30 dias (reversível)

• Sua conta fica suspensa — você não consegue mais fazer login no app nem no site.
• Vouchers ativos emitidos por você passam ao estado EMISSOR_REMOVIDO — o portador é informado de que o emissor solicitou exclusão.
• Sua assinatura paga (Prata/Ouro/Diamante) é automaticamente cancelada ao fim do período já pago. Sem reembolso proporcional do período em andamento.
• Sessões ativas são encerradas (logout forçado de todos os dispositivos).
• Para reverter: basta responder ao email de confirmação dentro dos 30 dias dizendo que mudou de ideia. Reativamos a conta no estado anterior.

Após 30 dias (definitivo)

São purgados permanentemente:

• Nome completo, telefone, email, CPF/Cédula, fotos de perfil/capa.
• Documentos de KYC (selfie, foto do documento).
• Histórico de busca, preferências de UI, dados de marketing.
• Tokens de sessão e dispositivos cadastrados.

São mantidos anonimizados, vinculados a um ID interno (não identificável):

• Ledger de transações financeiras (emissão, transferência, resgate de vouchers e cobranças de assinatura) — 5 anos, exigência regulatória do BCB/CVM (Brasil) e BCP/CVPY (Paraguai) para auditoria e prevenção a lavagem de dinheiro.
• Logs técnicos de operações críticas (ex.: KYC aprovado/reprovado) — também 5 anos.

Após os 5 anos, esses registros podem ser purgados ou mantidos em meio offline conforme política de arquivo da BlockUrb OÜ.

4. Prazos

5. Seus direitos (LGPD art. 18 / Ley 6534/2020)

A exclusão de conta não esgota seus demais direitos sobre dados pessoais. Você pode, a qualquer momento:

• Acessar os dados que mantemos sobre você antes de excluir (privacy@trokae.com — assunto "Acesso aos Dados").
• Solicitar portabilidade do seu histórico em formato CSV (assunto "Portabilidade de Dados") antes do hard-delete.
• Reclamar à autoridade competente:
  • Brasil: ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) — anpd.gov.br
  • Paraguai: MITIC (Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación) — mitic.gov.py

6. Contato

• Pedidos de exclusão e dúvidas de privacidade: privacy@trokae.com
• Outros assuntos: suporte@trokae.com
• Endereço corporativo: BlockUrb OÜ — Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estônia.

🇵🇾 Español (es-PY)

Cómo eliminar tu cuenta Trokae

Esta página atiende a la exigencia de Google Play de ofrecer una ruta pública (accesible sin login) explicando cómo eliminar tu cuenta. Aplica a la plataforma web (trokae.com.py) y a la aplicación móvil Trokae (Android e iOS).

Podés eliminar tu cuenta Trokae en cualquier momento, sin costo, y por dos caminos distintos. Los dos caminos siguen el mismo procedimiento de 30 días de grace period (reversible) antes de la eliminación definitiva.

1. Vía aplicación móvil (recomendado)

Disponible a partir de la versión 0.3.0 de la app — en versiones anteriores, usá el camino 2 (email).

1. Abrí la app Trokae en tu Android o iOS.
2. Tocá la pestaña "Yo" (esquina inferior derecha).
3. Desplazate hasta el final de la pantalla.
4. Tocá "Eliminar cuenta".
5. Confirmá tecleando el email registrado (protección doble contra eliminación accidental).
6. Opcionalmente, informá el motivo (ayuda a mejorar la plataforma — no es obligatorio).
7. Tocá "Confirmar eliminación".

Recibís inmediatamente un email de confirmación con:

• Fecha efectiva de la eliminación (30 días a partir de hoy).
• Instrucciones de cómo revertir (respondé el email dentro del grace period).
• Resumen de lo que será eliminado y lo que será mantenido (ver sección 3 abajo).

2. Vía email (si perdiste acceso a la app)

En caso de que no puedas abrir la app (perdiste el dispositivo, la desinstalaste, login bloqueado), enviá un email a:

• Para: privacy@trokae.com
• Asunto: Eliminación de Cuenta
• Cuerpo: incluí el email registrado + nombre completo + país (PY/BR).

Nuestro equipo de privacidad confirma el recibimiento en hasta 48 horas hábiles y abre el pedido con el mismo grace period de 30 días.

Si hay duda sobre la identidad del solicitante (ej.: pedido viniendo de email diferente al registrado), pedimos prueba adicional antes de proceder (ej.: foto del documento registrado en KYC).

3. Qué pasa con tus datos

Durante el grace period de 30 días (reversible)

• Tu cuenta queda suspendida — ya no podés hacer login en la app ni en el sitio.
• Vouchers activos emitidos por vos pasan al estado EMISSOR_REMOVIDO — el portador es informado de que el emisor solicitó eliminación.
• Tu suscripción paga (Plata/Oro/Diamante) es automáticamente cancelada al fin del período ya pagado. Sin reembolso proporcional del período en curso.
• Sesiones activas son cerradas (logout forzado de todos los dispositivos).
• Para revertir: basta con responder al email de confirmación dentro de los 30 días diciendo que cambiaste de idea. Reactivamos la cuenta en el estado anterior.

Después de 30 días (definitivo)

Son purgados permanentemente:

• Nombre completo, teléfono, email, Cédula/CPF, fotos de perfil/portada.
• Documentos de KYC (selfie, foto del documento).
• Historial de búsqueda, preferencias de UI, datos de marketing.
• Tokens de sesión y dispositivos registrados.

Son mantenidos anonimizados, vinculados a un ID interno (no identificable):

• Ledger de transacciones financieras (emisión, transferencia, canje de vouchers y cobros de suscripción) — 5 años, exigencia regulatoria del BCP/CVPY (Paraguay) y BCB/CVM (Brasil) para auditoría y prevención de lavado de dinero.
• Logs técnicos de operaciones críticas (ej.: KYC aprobado/reprobado) — también 5 años.

Después de los 5 años, esos registros pueden ser purgados o mantenidos en medio offline conforme política de archivo de BlockUrb OÜ.

4. Plazos

5. Tus derechos (Ley 6534/2020 / LGPD art. 18)

La eliminación de cuenta no agota tus demás derechos sobre datos personales. Podés, en cualquier momento:

• Acceder a los datos que mantenemos sobre vos antes de eliminar (privacy@trokae.com — asunto "Acceso a los Datos").
• Solicitar portabilidad de tu historial en formato CSV (asunto "Portabilidad de Datos") antes del hard-delete.
• Reclamar a la autoridad competente:
  • Paraguay: MITIC (Ministerio de Tecnologías de la Información y Comunicación) — mitic.gov.py
  • Brasil: ANPD (Autoridade Nacional de Proteção de Dados) — anpd.gov.br

6. Contacto

• Pedidos de eliminación y dudas de privacidad: privacy@trokae.com
• Otros asuntos: suporte@trokae.com
• Dirección corporativa: BlockUrb OÜ — Sepapaja tn 6, 15551 Tallinn, Estonia.